Firma iTaxi obsługuje połączenia telefoniczne oraz doradza klientom w zakresie korzystania z usług przewozowych. Zatrudnia pracowników infolinii, którzy wspierają użytkowników w codziennej obsłudze aplikacji. Firma kładzie duży nacisk na jakość obsługi i kompetencje komunikacyjne zespołu.

Dotacja została przeznaczona na realizację szkoleń i usług doradczych dla zespołu obsługującego infolinię. Celem było podniesienie umiejętności miękkich i zwiększenie efektywności pracy z klientem. Dzięki wsparciu pracownicy zyskali nowe narzędzia komunikacyjne, a jakość obsługi wzrosła.